Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die consumenten plaatsen via de website www.balkanbites.nl of de officiële Balkan Bites-bestelapp. Wettelijke consumentenrechten gaan altijd voor op deze voorwaarden.
1. Contact en ondernemer
Handelsnaam: Balkan Bites
Vestigingsplaats: Steenbergen
KvK-nummer: 90660641
E-mailadres: info@balkanbites.nl
Het volledige vestigingsadres en eventuele andere wettelijk verplichte bedrijfsgegevens moeten vóór publicatie op de contactpagina beschikbaar zijn. Deze voorwaarden vervangen die verplichting niet.
2. Aanbod en bestellen
Op de website en in de app staat welke maaltijden, formaten, extra's en dranken beschikbaar zijn. Productafbeeldingen zijn illustratief. De klant controleert vóór het afrekenen het gekozen product, het aantal, het formaat, de betaalmethode en of de bestelling moet worden bezorgd of afgehaald.
Na het afronden ontvangt de klant een elektronische bevestiging op het opgegeven e-mailadres. Als een bestelling om een gerechtvaardigde reden niet kan worden uitgevoerd, informeert Balkan Bites de klant en betaalt het reeds betaalde bedrag voor het niet-geleverde deel terug.
3. Prijzen en betalen
Alle consumentenprijzen zijn in euro's en inclusief toepasselijke btw. De volledige prijs van een gekozen formaat of productoptie en eventuele bezorgkosten worden zichtbaar vóór het plaatsen van de bestelling. De op dat moment aangeboden betaalmethoden zijn bepalend. Online betalingen verlopen via de vermelde betaalprovider; contante betaling is alleen beschikbaar wanneer aangeboden.
4. Openingstijden en productbeschikbaarheid
Bestellingen worden aangenomen binnen de in de website of app aangegeven beschikbare bestel- en leveringstijden. Sommige producten zijn alleen tijdens een bepaald openingsblok verkrijgbaar. Een handmatige of tijdelijke sluiting kan de beschikbaarheid beperken. Reeds bevestigde bestellingen worden volgens afspraak afgehandeld of er wordt een passende oplossing geboden.
5. Bezorgen
Bezorgen is alleen mogelijk binnen het ingestelde bezorggebied en naar het opgegeven adres. De klant geeft een correct en volledig adres en bereikbaar telefoonnummer op. Getoonde bezorgtijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk een vaste tijd is overeengekomen. Bij een belangrijke vertraging neemt Balkan Bites zo mogelijk contact op. Wettelijke rechten bij niet-levering of gebrekkige levering blijven bestaan.
6. Afhalen
Bij afhalen kiest de klant een aangeboden afhaaltijd. Balkan Bites probeert de bestelling rond dat tijdstip gereed te hebben. Bij laat ophalen kan de kwaliteit of temperatuur afnemen. Als er een probleem is met de bestelling, kan de klant contact opnemen via het vermelde e-mailadres.
7. Annulering en herroeping
Neem voor annulering zo snel mogelijk contact op met Balkan Bites. Bij reeds gestarte bereiding kunnen redelijke, wettelijk toegestane annuleringskosten aan de orde zijn. Voor maaltijden die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben geldt doorgaans geen wettelijk herroepingsrecht. Dit doet niets af aan rechten wanneer de bestelling niet wordt geleverd of niet voldoet aan de overeenkomst.
8. Allergenen en bijzondere wensen
Allergeneninformatie wordt zo zorgvuldig mogelijk verstrekt. Neem bij een allergie of voedselintolerantie vóór het plaatsen van de bestelling contact op om de actuele ingrediënten en mogelijke kruisbesmetting te bespreken. Een opmerking bij de bestelling is geen garantie dat een gerecht vrij van een allergeen kan worden bereid. Wettelijke voedselinformatie- en aansprakelijkheidsregels blijven van toepassing.
9. Klachten en terugbetalingen
Neem bij ontbrekende, verkeerde of beschadigde producten zo spoedig mogelijk contact op via info@balkanbites.nl, bij voorkeur met bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Balkan Bites onderzoekt de klacht en biedt waar passend herstel, vervanging of terugbetaling, overeenkomstig de wet. Terugbetalingen verlopen in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode.
10. Persoonsgegevens
Balkan Bites verwerkt de gegevens die nodig zijn voor bestellingen, bezorging, betaling en klantenservice. Meer informatie staat in de privacyverklaring.
11. Aansprakelijkheid en toepasselijk recht
Balkan Bites blijft verantwoordelijk voor verplichtingen die uit de overeenkomst en de wet voortvloeien. Deze voorwaarden beperken geen aansprakelijkheid of consumentenrechten die volgens dwingend recht niet mogen worden uitgesloten. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming.
12. Wijzigingen
De voorwaarden die vóór de bestelling beschikbaar zijn gesteld, gelden voor die bestelling. Nieuwe versies worden op de website geplaatst en werken niet zonder rechtsgrond terug op eerdere bestellingen.
